Un assistant qui répond aux questions de vos clients à partir de vos documents à vous, pas à partir de ce qu'un modèle croit savoir de votre métier.
Un modèle de langage seul ne connaît ni vos tarifs, ni vos délais, ni vos conditions. Livré tel quel, il répond quand même : c'est le défaut principal de ces outils, et c'est celui qui coûte le plus cher en clientèle.
On branche donc l'assistant sur vos propres contenus, et on l'oblige à s'y tenir. Quand la réponse ne s'y trouve pas, il dit qu'il ne sait pas et propose de vous joindre. Cette phrase-là vaut mieux qu'une réponse inventée.
L'essentiel des messages qu'une PME reçoit sont les mêmes cinq questions. Horaires, délais, zone d'intervention, prix approximatif, comment commencer. Y répondre à toute heure libère du temps sans rien retirer au contact humain, qui reste pour ce qui compte.
L'assistant peut aussi préparer le travail : qualifier une demande, la résumer et la ranger, pour qu'elle arrive chez vous déjà triée.
Les conversations sont traitées par un fournisseur de modèle, et c'est un choix qui se fait en connaissance de cause. On vous dit lequel, où sont ses serveurs, ce qu'il conserve et pour combien de temps, avant de signer quoi que ce soit.
Par défaut, on retient des fournisseurs qui traitent en Europe et ne réutilisent pas vos échanges pour entraîner leurs modèles. Si votre activité ne permet pas d'envoyer certaines données à un tiers, on le dit avant, pas après.
