On part du geste, pas de la fonctionnalité
Une liste de fonctionnalités écrite avant d'avoir vu travailler quelqu'un produit un outil que personne n'utilise. On commence par regarder comment la chose se fait aujourd'hui, où ça coince, et ce qui se perd entre deux étapes.
Il arrive que la conclusion soit qu'une application n'est pas nécessaire, et qu'un tableur mieux rangé suffit. On le dit, parce qu'un outil qu'on n'ouvre pas coûte plus cher que pas d'outil.