Um assistente que responde aos seus clientes a partir dos seus documentos, não do que um modelo julga saber do seu ofício.
Um modelo de linguagem sozinho não conhece nem os seus preços, nem os seus prazos, nem as suas condições. Entregue assim, responde na mesma: é o principal defeito destas ferramentas, e o que mais custa em clientela.
Ligamos por isso o assistente aos seus próprios conteúdos e obrigamo-lo a ficar por lá. Quando a resposta não existe, diz que não sabe e propõe pô-lo em contacto. Essa frase vale mais do que uma resposta inventada.
A maioria das mensagens que uma PME recebe são as mesmas cinco perguntas. Horários, prazos, zona de intervenção, preço aproximado, como começar. Respondê-las a qualquer hora liberta tempo sem retirar nada ao contacto humano, que fica para o que importa.
O assistente também pode preparar o trabalho: qualificar um pedido, resumi-lo e arrumá-lo, para que lhe chegue já triado.
As conversas são tratadas por um fornecedor de modelos, e é uma escolha feita com conhecimento de causa. Dizemos-lhe qual, onde estão os seus servidores, o que conserva e por quanto tempo, antes de assinar seja o que for.
Por predefinição escolhemos fornecedores que tratam na Europa e não reutilizam as suas trocas para treinar os modelos. Se a sua atividade não permitir enviar certos dados a terceiros, dizemo-lo antes, não depois.
