Un asistente que responde a sus clientes a partir de sus documentos, no de lo que un modelo cree saber sobre su oficio.
Un modelo de lenguaje por sí solo no conoce ni sus precios, ni sus plazos, ni sus condiciones. Entregado tal cual, responde igualmente: ese es el defecto principal de estas herramientas, y el que más cuesta en clientela.
Por eso conectamos el asistente a sus propios contenidos y lo obligamos a ceñirse a ellos. Cuando la respuesta no está, dice que no lo sabe y propone ponerle en contacto. Esa frase vale más que una respuesta inventada.
La mayoría de los mensajes que recibe una pyme son las mismas cinco preguntas. Horarios, plazos, zona de actuación, precio aproximado, cómo empezar. Responderlas a cualquier hora libera tiempo sin quitar nada al contacto humano, que queda para lo que importa.
El asistente también puede preparar el trabajo: cualificar una solicitud, resumirla y archivarla, para que le llegue ya ordenada.
Las conversaciones las procesa un proveedor de modelos, y es una decisión que se toma con conocimiento de causa. Le decimos cuál, dónde están sus servidores, qué conserva y durante cuánto tiempo, antes de firmar nada.
Por defecto elegimos proveedores que procesan en Europa y no reutilizan sus intercambios para entrenar sus modelos. Si su actividad no permite enviar ciertos datos a un tercero, lo decimos antes, no después.
